怎样做一名优秀导购员：导购员的形象、导购员的礼仪要求、导购员的专业知识要求
2008-6-14
导购员的形象:
导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到:
1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来;
2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐;
3,上班化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰);
4,形体语言(眼神,手势,坐姿,站姿)要运用得当,显示出应有的风度和教养;
导购员的礼仪要求:
1,着装:要整洁.
2,表情:要精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.
3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现金彩公司人员的良好素质.
4,形体:
(1),形态:风度要文雅大方,礼貌得体,不卑不亢;
(2),站姿:躯干要直挺自然,双手自然摆放;(忌倚靠货架,双手插兜或双臂交于胸前)
(3),坐姿:上身要端正,双膝并拢;(忌前趴后仰,双脚叉开)
(4),目光:与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域;(忌:目光四处扫视或斜视顾客,也不能目光下垂不敢看顾客.)
(5),手势:要有礼节性,忌下列手势:
●单伸一个食指指点人(教训,威胁之意)
●单伸一个拇指拂人(表示藐视,嘲弄)
●双手相握,搓动或不断玩弄手指(拘谨缺乏自信)
导购员的专业知识要求:
包括:公司规模,实力情况,行业动态,油漆的基础知识,公司产品特点,施工工艺,施工规范及施工注意事项,成本核算,油漆好坏辨别标准,竞争品牌的产品,价格,服务等各种情况.
下一篇：导购员培训教什么、导购员要培训成什么样、怎样认识导购员培训
导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到:
1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来;
2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐;
3,上班化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰);
4,形体语言(眼神,手势,坐姿,站姿)要运用得当,显示出应有的风度和教养;
导购员的礼仪要求:
1,着装:要整洁.
2,表情:要精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.
3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现金彩公司人员的良好素质.
4,形体:
(1),形态:风度要文雅大方,礼貌得体,不卑不亢;
(2),站姿:躯干要直挺自然,双手自然摆放;(忌倚靠货架,双手插兜或双臂交于胸前)
(3),坐姿:上身要端正,双膝并拢;(忌前趴后仰,双脚叉开)
(4),目光:与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域;(忌:目光四处扫视或斜视顾客,也不能目光下垂不敢看顾客.)
(5),手势:要有礼节性,忌下列手势:
●单伸一个食指指点人(教训,威胁之意)
●单伸一个拇指拂人(表示藐视,嘲弄)
●双手相握,搓动或不断玩弄手指(拘谨缺乏自信)
导购员的专业知识要求:
包括:公司规模,实力情况,行业动态,油漆的基础知识,公司产品特点,施工工艺,施工规范及施工注意事项,成本核算,油漆好坏辨别标准,竞争品牌的产品,价格,服务等各种情况.
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