培训中应安排现场提问时间,以便经销商就各自感兴趣的问题与公司进行了开诚布公的交流,为以后更好地合作提出许多宝贵的意见和建议。通过这种互动的形式,不仅使经销商对公司的业务策略更为了解,而且有利于企业真正将“客户导向”落到了实处。
2、成立培训学院
实力强大的企业可以成立自己的经销商培训学院,把对经销商的培训纳入企业长远的战略规划范围。惠普为了帮助经销商迅速成长、提高经销商的管理水平,1997年在中国成立了“惠普经销商大学”。经销商培训表面上是技能和知识的培训,更深层次的是将企业的一种情感、理念和精神传递出去,这对于和经销商构建长期的战略伙伴关系具有深远意义。
3、支持经销商去深造
注重经销商培训的企业经销商会和企业一道成长,到一定阶段,企业对经销商的管理培训可能难以满足经销商更高成长的要求,不足以进一步提高经销商的素质,这时企业可以考虑选取优秀的经销商代表送去大学学习,以获得较全面、较系统的培训,这种把经销商当作自己人的做法大大的增强了经销商的凝聚力、荣誉感、归属感。目前,我国有些企业和国内的名牌学府有这样的合作,不仅把自己的员工送去培训,也把经销商送去学习,甚至有的还支持经销商出国深造。惠普经销商大学中国的一些优秀学员有机会被送往美国、新加坡培训,惠普进入中国以来已有4位经销商参加了这种培训。
问:除了这些方式以外,还有其他的培训形式吗?
IT企业还可根据自身的情况选择以下的一些培训方式:
1、寄发培训资料
为降低培训成本,减少对培训师资的需求,企业可发放一些培训的教材给经销商,让他们自助参加培训学习。这些资料比如《经销商工作指南》、《营销知识与技巧手册》、《综合知识与管理技巧手册》等,或将上述常规培训内容制成VCD、电脑光盘,以方便经销商学习。2002年,深圳艾默生网络能源有限公司在全国开展了大规模的UPS渠道培训工作。培训内容除产品知识以外,还包括营销类的《专业销售技巧》、《信息收集与管理》、《项目管理与运作》,以及管理类的《个体与团队互动》、《时间管理技巧》、《人员素质模型》等。所有这些课程,均为艾默生百年管理成功经验的提炼,艾默生将这些课程编制成册分发给经销商。
2、举办研讨会
研讨会可以是全国性的,也可以是区域性的,由各地经销商发言,以经验交流为主,大家共同探讨,因而也可叫做经验交流会。这种方式既能开阔视野,又能吸取经验,开拓思路、相互促进,对经销商的启发很大,经销商也非常乐意这种形式的培训,对实现企业的渠道增值意义重大。在企业营造的良好交流氛围下,经销商把平时实践中的经验和遇到的种种问题都摆出来,共同讨论、解决,共同提高;各部门经理面对相关问题,不应推委、逃避,并认真作出回答和承诺,给经销商们留下良好的印象。
3、组织参观学习
企业可以避开室内较为单一的授课培训方式,走出去同样可以达到培训的效果,那就是组织经销商去自己的生产基地、其他的优秀企业单位参观,或者组织不同区域的经销商相互参观学习。这种“实地考察”更具有学习价值,经销商通过亲眼看到别人的操作模式来对照自己的一些做法,思考是否需要改进和提高,有助于开阔视野、提高自身的管理水平、增强信心。比如组织经销商去工厂参观,让经销商亲眼看看高科技、现代化的生产流程;让他们亲临感受现代化车间、员工的质量意识和规范管理等,使他们坚信企业的发展大有作为,前途光明,从而坚定经销商的信心。
4、举办名人、专家讲座
全国性、区域性培训会的培训人员一般由企业的内部人员担任,如技术人员,市场经理。但一些专业性很强的培训,单靠企业内部的培训力量是不够的。企业可以邀请业界的一些专家、学者、名人举办讲座,来弥补企业内部培训的不足,彰显对经销商的重视,提高培训的层次。如今不少企业请著名的咨询机构举办高级经理培训班,企业也可让经销商一起参加。
问:现在很多的IT企业根本不重视经销商的培训,但一样在发展,经销商不培训可不可以?
如今的市场竞争日益激烈,松散的厂商关系难以适应发展的需要,战略伙伴型的厂商关系已是大势所趋,而企业培训经销商却是构筑这种关系不可缺少的重要环节。IT企业在全球化经营过程中,需要对传统的销售管理模式进行升级,提高经销商的速度和效率和市场反应能力,这就要求对经销商进行培训,让它们拥有自己的技术支持和服务方式,实现自我增值和企业的渠道增值。正如实达电脑所认为,通过经销商培训全面提高经销商整体素质,逐步实现经销商从“搬运工”“专家”的转变,从而实现渠道增值,使用户在售前、售中、售后的全程服务过程中享受到“用户无忧”,得到真正的实惠,最终实现企业的增值。
对IT企业,正在面对知识经济时代的到来及其严峻的考验,营销理念不断变化,以前的营销战略难以适应时代的发展,经销商的经验有时会成为发展中的绊脚石。企业要在竞争中立于不败之地,不仅自身需要学习,不断创新,还要帮助经销商加强学习新知识,与时俱进。
问:据了解,惠普对经销商培训进行了不少的投入,花这么多的投入值得吗?
对企业内部员工的培训是一种投资,对于经销商的培训同样是一种投资,是能带来收益的投资,这种收益甚至是几何级数的增长,同时这种投资对IT企业也是企业战略的需要,因为培训能实现渠道的增值,达到真正的双赢。而且经销商都渴望成功和长期发展,希望得到培训。如果企业能够满足其培训的需要,无疑可树立企业在整个销售网络中的威望和领导地位。通过培训经销商,传授营销知识和技能,提高他们的盈利能力,他们会有一种感激之情和依靠感,增强对企业的信任度和忠诚度,从而大大增强烟公司的凝聚力和亲和力,因而经销商不会轻易离开自己的“主人”,有利于巩固和发展战略型的伙伴关系。
问:IT企业的产品和技术是培训经销商的重要内容,企业应向经销商介绍产品研制的技术依托、产品的独到之处或、产品如何操作使用和维修等,让经销商成为一个“准专家”,更好地为消费者服务。除了这种必不可少的技术内容的培训外,还有没有其他的培训内容?
IT企业在制定经销商培训计划时,必须规划好培训的内容,内容对经销商培训的效果具有重要影响。除了产品技术方面的培训外,一般还应有以下几方面。
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