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现代企业应树立新的营销观念
  2008-6-14    

    观念指导行为,思路就是出路。从中央到地方,从政府到企业,都在提倡思想解放和观念转换,那么企业(或领导)应该有怎样的经营管理观念才能充分适应市场经济的新变化?

    1、市场观念

    企业的一切活动以市场为中心

    市场企业经营的出发点和重点

    市场是企业经营管理活动的依据

    企业要重视市场的状况和变化,对市场的变化保持高度敏感

    企业要善于发现和总结市场规律,并且按照市场规律办事

    企业要善于充分发现和运用市场资源

    充分理解社会化大生产规律和社会分工

    2、战略观念

    企业的经营要具备战略思想。从大处、远处着想,从具体的小处着手。

    处理好全局和局部关系

    处理好内部和外部关系

    处理好经营事务的轻重缓急关系

    处理好上下左右关系

    处理好远期和近期关系

    处理好经营事务中各环节的前后关系
 
    经营者要有清晰的战略思路,要能正确地确定和调整企业的战略目标、战略方向、战略方针、战略步骤、战略重点和关键,使整个企业的经营处在正确的战略指导下

     3、竞争观念

    要敢于竞争,市场经济条件下,竞争是难以避免的。企业一定要有面对竞争的勇气和魄力

    敏感地觉察到竞争对手的情况

    要善于竞争,充分了解和分析市场情况、竞争对手和自身的情况,创造性地运用竞争手段,扬长避短,从市场、产品、质量、价格、服务、销售渠道、促销手段等多方面寻找优势和出路,求得企业的生存和发展

    4、质量观念

    产品质量,产品质量是企业经营和竞争的基础,本身又是参与竞争的重要手段

    工作质量,要注意保证任何岗位的工作质量,求得管理效益

    服务质量,一个市场越不成熟,竞争的手段越表现为价格;一个市场(特别是经营者)越成熟,竞争手段越表现为以产品、服务、技术、成本等手段的综合性的多元化竞争。

    5、创新观念

    创新是企业新生命之所在,管理者要注意:

    企业技术的创新

    企业产品的创新

    企业管理方式的创新

    企业管理制度的创新
 
    企业营销手段的创新

    任何一个方面的创新都可能给企业带来巨大的效益

    6、开拓观念

    克服小农思想,抓住有利时机,把事业做大

    克服地域思想,把市场做大

    充分挖掘和更有效地运用企业各种资源

    发展是硬道理

    7、机遇观念

    企业要善于把握和充分利用一切对企业有利的内外条件

    8、效益观念
 
    企业是经营单位,效益是管理者在任何时候都要考虑的

    9、人才观念

    人是企业的基础,是生产力中最活跃的因素,善于培养人、激励人本身就是现代管理的重要观点

    10、信息观念

    11、法治观念

    懂法守法

    维护自身合法权益

    结合我国企业目前的实际,我们还应树立“系统的营销观念”,包含以下方面的内容:
1. 从观念到行为的整合

企业首先应有正确的经营观念,并且要通过宣教、规划和层层落实将这些观念转化为企业和全体员工的表现和行为。有的企业并无什么经营观念;有的企业朝三暮四;有的企业即便是有,也不符合实际;还有的企业能提出正确的经营观念,但贯彻执行不力,流于形式和口号。

2.企业内外环境和行为的整合

企业的营销要充分考虑营销外部环境和内部条件,这是企业界的共识,也是“系统营销观念”’强调的内容之一,企业的营销活动要考虑企业的内外环境;同时企业的经营活动本身也应内外一致。内部的供应、生产,管理、财务、人事等活动要围绕市场。这样的观念一般企业都有,但在落实中出现不少问题:有的企业不问环境。经济发展时扩大经营,经济不景气时也仍然我行我素;市场产品过剩也要一窝蜂上马生产;有的企业与客户订好合同而内部尚未安排生产等等。

3.企业上下各层次的整合

应以系统的观念整合企业各个层次的观念和活动。企业一旦确定营销观念、营销决策、规划之后,应层层分解落实,贯彻应该是营销的一个重要环节。“企业和领导将顾客当作上帝,而员工把顾客当作孙子”正是这一观念脱节的体现。有的业务员甚至根本不了解自己企业的市场规划、营销策略,又如何能有力地贯彻呢?

4.企业各个部门的整合

从部门之间的关系来看,企业各部门相互配合、相互协调、相互保证、相互制约,要使营销活动有效,必须很好地整合各部门的活动,主次分明,井然有序;从职能和活动内容上看,整合各部门的活动实际上就是整合企业的经营活动,使企业的供产销相互衔接。生产、销售、财务、人事、技术,设备、质量、后勤活动相互协调、相互保证;从战略的高度看,整合各个部门的活动同时也是正确处理全局与局部关系的重要手段,使各部门的活动服从和服务于企业的方针和大局。在一些企业中,生产部门、财务部门认为营销于己无关,或者认为企业活动应该以自己为中心,各自为政;也有的业务员对产品和技术一无所知;这样的观念和行动于营销有害无利。

5.营销各个环节和阶段的整合

这一观点与“一条龙”观念是一致的,即企业的营销活动从前至后应该一致、系统规划、通盘考虑。

6.营销策略的整合

仅以传统营销的4p’s 策略即产品策略、价格策略、分销渠道、促销策略而言,企业在制定营销策略之时,应根据企业营销环境、企业规划通盘考虑,系统组合,不应倚 轻倚重。有的企业往往偏爱于促销策略而忽略其他策略;价格策略成为有些企业屡战屡用的法宝,而大有作为的产品策略却倍受冷落。营销组合之所以称为“整合”,“单打一”的作法是远远不能尽其功用的。

7.企业长远规划与近期活动的整合

企业的长远规划是企业活动的指南,近期活动是长远规划的保证,两者实际上是战略和战术的关系。企业首先应有战略目标和规划,并要在实际的营销活动中贯彻和保证。企业切不可舍远求近、鼠目才光,应从大处着眼,从小处着手,战略地实施营销。“皮装市场是由经营皮装的人做坏的,羊毛衫市场是由经营羊毛衫的人做坏的!”,营销活动中的短视给企业的进一步发展带来极大的困难。

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