未来成功的起跑点
彻底实施戴明质量管理原则
戴明简介
威廉 爱德华 戴明 1900年10月14日生于美国依阿华州苏市，1993年12月20日病逝于美国
1946年至1956年戴明应邀前往日本进行了一系列有关质量及管理的演讲，于短短的18个月内就大幅改善当时日本经济。日本于1950年12月创立了“戴明奖”，该奖被誉为日本最高质量荣誉
1980美国NEC电视台播出“日本能，我们为何不能”节目，叙述戴明在日本经济转变中所扮演的角色，从此他的管理原则被众多美国公司采纳，10年后給美国经济披上了重新换发的生机
戴明对日本的巨大影响
1946年 - 戴明应日本政府邀请前往就工程师及企业管理阶层的任务与最高管理层的责任演讲，他预测5年内全世界都会抢着要日本产品，虽然怀疑，但日本人为了不失面子，就忠实执行他的指示，结果于18各月内就见到质量及生产能力上的大幅改善
1986年日本对美国的贸易逆差达到前所未有的5000亿美元，造成美国促使日币快速的升值，种下了1990年代日本泡沫经济破灭，为期10余年的经济不振
举世公认全世界最高质量的丰田汽车的总部，在进门处挂有三张比真人还大的照片，其中最大的一张就是戴明
戴明对美国的巨大影响
1980年 - 福特汽车的财务状况与当时接近破产而需要美国政府资助的克萊斯勒汽车差距不远
1983年 - 福特汽车公司开始采用戴明的管理方式
1986年 - 福特汽车总收入额超过通用与克萊斯勒两家公司的总和
1987年到1988年 - 福特每辆造车成本比通用汽车少了600美元；每位计时工人的該年的利润分享分别为2000及3800美元
戴明的哲學：真正的利润来源于忠实的顾客
真正得利润是由忠实的顾客—不只是满意的顾客—所衍生出来的
满意的顾客有可能去尝试竞争对手的产品，甚至在价格因素下转向一种现成的产品
忠实的顾客总是炫耀他们所得到的产品与服务。他们不需推销就会买这家公司的新产品
忠实的顾客常常推荐朋友一起购买，由忠实的顾客所获得的利润是普通顾客的6到8倍
戴明的思想特色
顾客是供应链上最为重要的环节
仅以顾客满意度为目标是不够的，你必须超越顾客的期望，进而增进你的信誉，赢取未来生意
质量(可靠性、一致性、可预测性、可依赖性)的改进等同于降低变异，这是统计思维与统计方法为何十分重要的主要因素
统计研究及为变异研究，管理者要致力于缩小变异
持续改进系统质量以超越客户的需要与期望
在工作中体会快乐，并享受工作乐趣
组织必须以”顾客至上“为其理念，采取团队形式运作，革除西方管理形态固有的内部竞争和冲突
团队合作应延伸至客户—供应者关系
绝大多数的问题及困境皆因管理不当所造成，真正的质量管理必须由董事会做起
良好的操作、全力以赴、辛苦工作及经验丰富等都不足以成事，要做的是让组织里的每一个人都了解所需要的改革及理由
知识是无可取代的
设法使人人皆赢(Everyone Wins)，而不是一般人讲的你赢—我赢 (Win—Win)
目标管理(MBO)不利于质量管理
彼得 杜拉克 为一著名企业评论及顾问，他提倡MBO，也就是累计积功制度，此制度广为许多美国企业采用
MBO强调每个人在某单项上的表现改善，就是整个公司在这单项上的表现的总改善
如果每人已拿出110%的力量，在MBO的管理下，下一年的目标则是：成本再降低一点，目标再提高一点；可是在同一系统内用较少的材料制造出更多的产品是物理上不可能的
在MBO的管理模式下，会要求每人以110%力量工作，然后再加10%，年复一年，这是严重的疯狂。这就是MBO的根本问题
质量成本的管理：标准公司
制造高质量的产品所需的成本一定高于制造粗劣品?
质量是昂贵的?
品检是质量的关键?
品管及检品专家可以保证质量?
产品缺陷是由员工造成的?
质量及产能是员工的责任?
生产过程可由外来的专家与以最优化，此后就不需改变，也不需员工的输入?
使用生产标准、配额、目标等可以改进生产力?
恐惧与奖赏是引发动力的途径?
人可被当作商品看待—有需求时多买些，需求少时就裁员?
奖赏表现最好、处罚最差的，就可以提升生产力?
用最低的成本买入?
用一各供货商来牵制另一供货商?
频繁的更换供货商，一切以价格为准?
利润的来源是维持高收入低成本?
利润是企业的重要指标?
质量成本的管理：戴明式的公司
质量导致更低的成本
品检已经太迟，如果员工能制造无缺陷产品，
就该废除品检制度
质量是董事会的会议室中制造出来的
大部分的产品缺陷是由制度造成的
过程永远不能最优化，永远有改善的余地
恐惧导致灾难
应该使人觉得对他的工作有安全感
表现好坏的差异大部分是由制度造成的；判断及与以赏罚的评估是否表现在平均线以上或以下的制度就摧毁了团队意识及公司本身
从相信质量的供货商买入
与供货商合作
投入时间与知识，协助供货商改善质量与成本，发展与供货商的长期关系
利润是由忠实客户群所衍生出来的
仅以利润为着眼点来经营一个企业，就像是只看着后照镜开车，你只知道到过哪里，不知道往哪里走
质量与生产能力的提高并不只限于生产制造
质量与生产能力、利润之间的关系
戴明的学说内与传统思维最大的差异在：
当质量提高时、成本就降低，这会引起连锁反应，更好的质量导致更低的成本、更高的生产力。
一个有较低成本的企业就可以把省下来的额度的一部份以较低的价格方式回馈给顾客，顾客就可以左右逢源：较好的质量和较低的价格。
如此可使企业猎获市场，增加市场占有率，立足于世界，提供更多工作机会。
这就是戴明于1950年向日本人所提倡的思维；结果是高质量的日本货导致日本企业取得更多市场，制造更多工作机会，以及提升所有日本人民生活水平，每个人都受益了。
来源：中国管理咨询网
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